Как вернуть деньги в Google Play Store

Даже самые лучшие Android-телефоны — ничто без магазина приложений. К счастью для поклонников Android, Google Play Store — крупнейший рынок мобильных приложений, на котором можно загрузить более 2 миллионов лучших приложений для Android . Если приложение существует, есть большая вероятность, что оно есть в Play Store, кроме Fortnite, но это уже другая история. Легко представить, что существует немало некачественных, глючных или несовместимых приложений. Если вам не повезло потратить деньги на приложение, которое вызывает у вас головную боль за головной болью, или вы просто нашли приложение дешевле в другом месте, вы будете рады узнать, что политика возврата в Play Store на самом деле довольно щедрая.

Хотя запрос возврата средств в Play Store не представляет особой сложности, мы здесь, чтобы помочь вам в этом процессе, чтобы вы знали, чего ожидать и куда обращаться за возвратом средств.

Самый простой способ получить возмещение из Google Play Store — на мобильном устройстве.

Политика возврата в Google Play Store ясна — вы можете мгновенно отменить покупку в Play Store и вернуть деньги в течение 48 часов. После этого приложение будет удалено, а ваши средства будут возвращены на способ оплаты, который вы использовали для покупки. Вы можете обработать запрос на возврат средств из Play Store на мобильном устройстве или через веб-браузер на настольном компьютере, поэтому мы собрали удобные руководства для обоих сценариев.

Как запросить возврат средств в Google Play Store на мобильном устройстве

Поскольку вы, вероятно, совершили покупку на мобильном телефоне, а Play Store в значительной степени был разработан для мобильных устройств, проще всего получить возмещение через мобильный телефон. Просто следуйте инструкциям ниже, и вы сможете получить возмещение без проблем — до тех пор, пока вы все еще находитесь в пределах 48-часового окна для возмещения через Play Store.

1. На любом устройстве Android, связанном с учетной записью, с которой вы совершили покупку, перейдите на страницу Play Store с купленным вами товаром и нажмите кнопку « Возврат ».
2. В появившемся всплывающем окне нажмите « Запросить возврат » для подтверждения.
3. После подтверждения возврата вы получите электронное письмо, подтверждающее, что ваш запрос на возврат был обработан, и средства будут возвращены.

Запрос на возмещение довольно прост, но всегда полезно проверить выписку по банковскому счету, чтобы убедиться, что средства будут возвращены. Если с запросом на возврат возникли какие-либо проблемы, вам следует обратиться в службу поддержки Google Play Store.

Как запросить возврат с помощью рабочего стола

Мобильный телефон — не единственный способ вернуть свои деньги. Вы можете запросить возврат средств из настольной версии Google Play Store, перейдя на страницу поддержки Google или напрямую через Play Store. Метод с использованием страницы поддержки является самым простым, но давайте сначала рассмотрим его, чтобы получить представление о том, чего вам следует ожидать:

1. Перейдите в раздел справки Google Play о запросе возврата средств.
2. Нажмите кнопку « Запросить возврат » — вы перейдете на страницу со ссылкой на политику возврата.
3. Нажмите большую синюю кнопку « Продолжить » внизу страницы.
4. Страница предложит вам подтвердить свою учетную запись Google. Выберите « Да » и нажмите кнопку « Продолжить » внизу страницы, чтобы увидеть свои недавние покупки.
   • Если выбрать «Нет » и нажать « Продолжить », вы получите ссылку и запрос на вход в правильную учетную запись Google.
5. Выберите покупку, которую хотите вернуть, и нажмите « Продолжить », чтобы перейти на страницу подтверждения.
6. Выберите применимую причину вашего запроса на возврат средств и снова нажмите « Продолжить ».
7. На следующей странице также будет запрошена причина отмены. Однако вы должны ввести текст в поле, прежде чем кнопка « Продолжить » станет синей. Опишите свою проблему и нажмите «Запросить возврат» , чтобы окончательно завершить процесс.

Если повезет, вы получите электронное письмо, подтверждающее, что ваш возврат будет обработан, и вы можете продолжить свой путь.

Вот и все! Вы обработали возврат. Теперь вы можете потратить эти деньги приложения в другом месте. К сожалению, не всегда все идет так гладко, и ваш пробег может варьироваться в зависимости от политики и процессов возврата Google, поэтому давайте рассмотрим несколько ситуаций, которые требуют дальнейшего изучения.

Как запросить возврат средств за покупку в приложении

Если вы когда-нибудь позволяли своему ребенку играть в игру на вашем телефоне, вы хорошо знаете об опасностях покупок в приложении. Легко случайно получить плату за приложение, которое вам не нужно, если ваш малыш случайно откроет Play Store или совершит покупку в приложении. Кроме того, тот факт, что вы не совершили покупку, означает, что их не всегда легко обнаружить сразу, а это означает, что вы, вероятно, пропустите 48-часовое окно возврата.

Google обрабатывает покупки в приложениях так же, как и обычные покупки приложений через Play Store. Если вам нужно получить возмещение за покупку в приложении, она должна появиться в списке транзакций, упомянутом выше — на пятом шаге — где вы можете использовать описанный здесь процесс, чтобы запросить возмещение.

Как запросить возврат средств за покупку старше 48 часов

Если приложение или покупка в приложении, которую вы пытаетесь вернуть, не отображается в списке транзакций, 48-часовой период возврата истек, и все может стать немного сложнее. Чтобы запросить возврат средств за покупку, для которой истек период возврата, вам необходимо обратиться в службу поддержки Google или напрямую к разработчику приложения и попросить о помощи.

Чтобы связаться с разработчиком приложения, перейдите на страницу приложения в Play Маркете и коснитесь Контакт с разработчиком, чтобы развернуть контактную информацию разработчика. Как только вы увидите адрес электронной почты в раскрывающемся меню, вы можете нажать на него, чтобы начать составление электронного письма разработчику о вашем возмещении. Включите как можно больше релевантной информации, особенно когда речь идет о небольших командах разработчиков; вы часто работаете с небольшими командами, поэтому дополнительная информация всегда поможет вернуть ваши деньги.

Проверьте статус или историю возврата

В систему онлайн-возврата Google встроена полезная функция проверки хода возврата. Если вы запросили возврат средств и по какой-то причине не заметили, что деньги возвращаются, или возмещение еще не было отражено на вашем банковском счете, вы можете проверить статус возврата. Чтобы проверить статус возврата в Google Play Store:

1. Откройте эту страницу поддержки Google и следуйте инструкциям на экране, чтобы отследить запрос на возврат средств.
2. Подтвердите адрес электронной почты, с которого вы совершили покупку.
   • Если вы вошли в учетную запись Google, которую использовали для покупки и возврата средств, Google просто попросит вас подтвердить или изменить учетную запись.
3. Выбрав правильный аккаунт, выберите Просмотреть обработанные возвраты или На рассмотрении .
4. Нажмите « Продолжить», и вы увидите список всех возвратов, соответствующих категории. Вы можете управлять возмещением дальше оттуда.

Если все пойдет хорошо, вы сможете вернуть деньги за покупку.

Верните эти деньги

Если вы не получили электронное письмо или запрос на возврат был отклонен, вам следует обратиться в службу поддержки за помощью.